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京东“双11”推出买贵管赔险
作者:尊龙d88娱乐     发表时间:2019-07-15    [浏览量:2]
摘要:本报北京11月11日讯 记者余瀛波“双11”期间,电商巨头们除了比拼商品质量和价格外,竞争的领域还延伸到保险领域。日前,京东金融就宣布针对“双11”网购,与中国......

本报北京11月11日讯 记者余瀛波“双11”期间,电商巨头们除了比拼商品质量和价格外,竞争的领域还延伸到保险领域。日前,京东金融就宣布针对“双11”网购,与中国人寿财险合力推出“买贵管赔价保险”。

原标题:京东“双11”推出买贵管赔险

本报北京11月11日讯 记者余瀛波“双11”期间,电商巨头们除了比拼商品质量和价格外,竞争的领域还延伸到保险领域。日前,京东金融就宣布针对“双11”网购,与中国人寿财险合力推出“买贵管赔价保险”。

所谓“买贵管赔价保险”,就是在11月10日至12日期间,用户在京东商城购买商品,30日内若因市场等不可控因素导致商品价格降低带来损失,保险公司确认无误后将进行一次性理赔。

而除了保险,“双11”期间,京东还推出了哪些消费者保障措施呢?在接受《法制日报》记者采访时,京东有关负责人回应称,虽然京东并未针对“双11”专门制定消费者保障措施,但在消费者权益保障方面,京东立规定制的原则就是“先于国家政策,优于行业标准”。

这位负责人介绍,在售后最重要的退换货制度上,早在2014年3月15日国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》实施之前,京东就率先试行该办法,对所有商品实行“7天无理由退货”。

在上述《办法》颁布一个月后,京东率先在自营家电品类推出“30天价格保护、30天退货期、180天包换”特色服务,远超过国家“7(天)退15(天)换”的标准。

对于消费者最关心的售后服务,该负责人强调,京东提出“100分服务承诺”,即在收到消费者问题反馈后100分钟内给出售后意见,并在7天内完成整个售后服务流程。为做到这一点,京东自行搭建了一套对接京东集团各环节的复杂而完善的售后服务系统,客户一旦激活与这套系统的联系,就可获得7×10小时的透明化处理。

他指出,京东制定了保障商品品质的“三大方针十大举措”:从源头抓起,严格商家、商品的准入管理;在销售过程中建立完善的质量监控体系,对商品进行不定期抽检;多渠道布点质控,建立假冒伪劣商品投诉举报通道。严格的经营管理制度让诚信经营看得到摸得着。

同时,京东还利用大数据支持诚信经营,即基于大数据技术建立了商品质量管理系统,对消费者反馈的问题进行汇总归纳,并上溯到供应商、生产者等各个环节,从商品类型、问题的严重性等多个维度进行分层分级,实现了断点式管理向连续式管理、矩阵式管理的升级。

统计显示,“双11”当天,截至17时,京东商城下单量超过2000万单。据京东提供的数据,截至11日11时58分,当天下单量已超过去年全天。

京东“双11”推出买贵管赔险

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