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二季度消协共受理各类投诉555件,其中24.14%为通讯、视听和空气调节器——- 家用电子电器投诉量大
作者:尊龙d88娱乐     发表时间:2019-12-20    [浏览量:2]
摘要:本报讯 (记者王绍芳)记者昨日从市消协获悉,今年二季度全市消协系统共受理投诉555件,办结率达95.5%,为消费者挽回经济损失271万元。家用电子电器投诉依然突......

本报讯 (记者王绍芳)记者昨日从市消协获悉,今年二季度全市消协系统共受理尊龙d88.com投诉555件,办结率达95.5%,为消费者挽回经济损失271万元。家用电子电器投诉依然突出,其中,运营商定制手机“三包”受限,成为消费者维权遭遇的新“门槛”。

据了解,本季度受理的家用电子电器类投诉占投诉总量的24.14%,投诉集中在通讯、视听和空气调节器等三类商品。除了退换货耗时长、维修不及时的老问题外,运营商定制手机“三包”受限,令消费者维权遭遇新“门槛”。消费者沈女士购买的苹果5S定制手机,使用半年后硬件出现质量问题,无法维修只能换机。由于消费者有很多手机套餐服务,不能正常使用造成浪费,为尽快办理换机,在北京直信创邺天津和平区店的要求下,交纳了399元“苹果全国VIP换机通道费”后更换了一台新机,但是新机外观有划痕,该店以外观不影响使用为由拒绝再换新机,沈女士不认可并向消费者协会投诉。经调查,苹果公司未向服务商授权设立VIP服务,此服务为该网点私自设立的。最终,该店为沈女士更换新手机一台,并退还399元VIP通道费。

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